Aprovechamiento de herramientas digitales para facilitar el trabajo colaborativo de los profesionales de un CEM en el contexto de la pandemia del COVID-19

Abstract

La eficacia de la atención de los Centros Emergencia Mujer (CEM) radica en la respuesta inmediata a las personas que sienten vulnerados sus derechos y necesitan sentir el cuidado y la confianza en el sistema de justicia. No obstante, a raíz de la pandemia, se presentaron una serie de dificultades administrativas que impidieron la atención oportuna de sus casos. El Centro Emergencia Mujer (CEM) Comisaría San Juan Bautista (Ica) enfrentó la necesidad de encontrar alternativas frente a la realidad que trajo consigo la pandemia por covid-19. Se propuso resolver las limitaciones para el acceso a la información de las usuarias del CEM: fichas, informes psicológicos, informes sociales, medidas de protección, actuados policiales, entre otros. En este sentido, esta experiencia da cuenta de cómo el CEM se adapta a un nuevo estilo de trabajo, sin fichas físicas, sin reuniones personales, e ingresa a la virtualidad, utilizando las herramientas de Google Suite, como Drive, Documentos, Hoja de Cálculo Meet y Calendario. En el CEM se trabajaba con fichas físicas y con el equipo profesional presente en la sede. Las coordinaciones y la agenda de atención a las usuarias se programaban de forma directa, se contaba con archivos físicos, había una costumbre de trabajo organizado. Sin embargo, durante la pandemia, esa costumbre debió romperse para dar paso al teletrabajo. Como resultado, se logró la digitalización y el almacenamiento de 417 expedientes con acceso remoto desde la nube; con fácil acceso a la información desde cualquier dispositivo y lugar, y la reducción del riesgo de reprogramación de citas y actividades del CEM. Además, se facilitó a la autoridad la información de las víctimas de manera virtual para que accedan a medidas de protección.